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Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Por disposición oficial, no se aceptan devoluciones o cambios de presentación en productos Médicos/Farmacéuticos una vez salida la mercancía de almacén.
Políticas de Devolución
Farmacia Telefónica de los Ángeles aceptara la devolución ó cambio de presentación en los siguientes casos;
Cuando el área de surtido envíe producto o presentación diferente a la solicitada por el cliente (en este caso se hace el envío inmediato del producto o presentación correcta)
Cuando se presente daño por parte del servicio de entrega en el empaque primario o del contenido
Cuando se presente pérdida parcial del producto por parte del servicio de entrega
Condiciones
El cliente deberá reportar en un lapso máximo de 24hrs después de haber recibido su paquete a Farmacia Telefónica de los Ángeles la situación, a través de cualquiera de los medios de contacto, teléfono 800 9521 308, e-mail pedidos@farmaciatelefonica.com.mx, whatsapp 56 3008 8624 (deberá tomar evidencia y enviarla por nuestros medios digitales)
El cliente seguirá las indicaciones de Farmacia Telefónica de los Ángeles para la recuperación del producto, para lo cual se le hará llegar una guía pagada, una vez recibido el producto, se realizara el dictamen de las condiciones del producto para determinar si aplica la devolución
En todo caso se le informara al cliente el dictamen y en caso de ser imputable al servicio de entrega se le hará un nuevo envío sin costo
NOTA
Toda solicitud de cambio de producto o devolución será rechazada si el caso es imputable al cliente
Productos no retornables:
Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Libros con obvios signos de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a direccion@farmaciatelefonica.com.mx
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a dirección@farmaciatelefonica.com.mx y envía el artículo a: Farmacia Telefónica de los Angeles S.A de C.V Calle Marcelino Dávalos #29 Col. Algarín Alcaldía Cuauhtémoc CDMX C.P 06880.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Farmacia Telefónica de los Ángeles S.A. de C.V. Alcaldía Cuauhtémoc CDMX C.P. 06880.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $500.00, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.